大家好，如果您还对家具在线客服标准不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享家具在线客服标准的知识，包括家具的客服主要是做什么工作的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！

本文目录

1. 家具催单技巧和话术
2. 家具经销商如何做好售后服务
3. 家具销售技巧和话术如何邀约客户
4. 网上家具安装如何接单

一、家具催单技巧和话术

1需要掌握2因为家具是一种特殊商品，一旦下单就需要等待生产和运输，如果出现了超时或延误的情况，需要及时催单。常见的催单技巧包括客气而坚定的语气，露出自己的焦急情绪，提出可接受的补偿方案等。在催单话术上，要先说明自己的身份和订单编号，再询问生产和运输进展情况，最后表达自己的期待和希望得到解决。3除了掌握外，可以提前了解产品的生产周期和运输时间，以便更好地把握催单的时机。另外，在购买家具时，也要选择有良好售后服务的品牌和商家，有问题及时反馈和解决。

二、家具经销商如何做好售后服务

1.2015年春，我去天津拜访做水暖生意的孙经理，他的店面相当大，营业面积不低于300平米，六七个服务员忙的团团转，生意非常红火。当问到他生意为什么比别人好时，他给我讲了发生他身上的一段故事：2013年大年30下午，孙经理一家人结束了一年的忙碌，高高兴兴回老家过年，一家人刚到离市区20公里的老家，市区一个用户打电话过来，说家里的水管上的弯头漏水，让派人过去维修，可是店里的安装工已放假，孙经理也完全可以借过年并远在20公里之外的老家拖延两三天，但他没有这么做，只是想不能因为弯头漏水而影响用户过年，马上驱车赶回市里到用户家维修，当用户知道孙经理为了修好一弯头是从20公里外的老家专门赶回来的，一家人非常感动，说什么也要留孙经理在他家吃年夜饭。可想而知，这位用户以后的水暖生意会找谁干。只要我们在“真诚为客户服务”思想的指导下，相信一定会得到回报的。

2.比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点面对竞争日益激烈的太阳能市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果大家都是同样的服务，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班地做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，举例如下：如太阳能安装完毕，三天内要打电话询问使用情况，主要因为用户刚买太阳能，对产品的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理，打个电话询问一下，是让顾客放心。当用户使用三个月后，还要打电话或上门访问，主要是不要让顾客忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法来做好服务，如入冬前对太阳能全面体检;如为同一小区新用户安装太阳能时，顺便访问老用户;如年关送些小礼品等。做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务。比如说我们承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上基本做到不超6小时就有人上门，这就是超过预期。而每次都是如此，并且提供非常专业技术的服务，这时顾客表现出的心理就会是满意。另外对于售后服务人员做的其它一些额外服务(如家里有老年人的可帮其顺手把垃圾带下楼，修理一下脸盆的小毛病等等)，则就会给顾客一个惊喜。在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。

3.做售后也要敢于创新，不断创新“不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新。让我们跨行业借鉴一下：在某地有一个修理洗衣机的小店，老板的小生意总是红红火火，他修理洗衣机和别人的不同之处是每次为用户上门维修时，总要预先带着一台能使用的洗衣机，如用户的洗衣机短时间内修不好，他就把备用洗衣机让用户留下暂时使用，把坏了洗衣机拉走维修，修好之后再给用户换过来，他这么一个新点子便换回了众多的回头客。我们太阳能行业的服务也要创新，经销商朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴，看看我们行业的劣势在哪里，我们的竞争对手的劣势在哪里，别人没做好的由我们来做，创新来自灵感，让我开动大脑认真思索吧!

4.做好售后服务人员的培训目前我们太阳能商店大都是销售、安装、售后在一起的，售后由安装工代劳，所以首先应抓好对他们的培训工作。加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。所有的太阳能的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗。一些安装人员仅凭经验去作业，“两三个人，似懂非懂，拿来就装”的混乱局面也频频出现，这就造成安装服务等方面费用支出的争执从未间断，怎么能谈得上让顾客满意?曾经有一句话这样说：“我们首先制造人，其次才是制造产品。”良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的服务人员去完成和实现的。海尔在这方面就做得非常好。他们十分重视对人员的综合素质，诸如产品知识、服务应答规范等各方面的培训，经常性地举办售后人员培训，使服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。

5.平和心态处理投诉服务做得再好也不可能让100%的用户满意，因为我的用户的素质也会千差万别，发生了顾客投诉，处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正自己的失误，维护商业信誉。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长，怎么样处理、解决这些问题呢?一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个合理的答复。问题要分清责任，对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，因为其他原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决问题，对于确实是因为顾客自身原因的，要耐心地给予答复。售后服务工作是靠售后服务人员与顾客的交流和沟通来完成的。实际生活中，只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员，才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中，都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。所以要提供给顾客满意的服务，作为售后服务人员，一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳，保持不急不躁，不卑不亢。

三、家具销售技巧和话术如何邀约客户

当你在销售家具时，可以利用以下技巧和话术来邀约客户：抓住客户的痛点：了解客户的需求和痛点，例如他们的房间大小、装修风格、家庭成员数量等。你可以说：“我注意到您的房间大小，为您推荐这款沙发，它占用空间小，舒适度高，非常适合您的需求。”提供专业建议：利用你的专业知识，为客户提供适当的建议。你可以说：“根据您的喜好和房间大小，我觉得这款衣柜非常适合您。它不仅美观实用，而且空间利用率高。”强调产品优势：突出产品的特点和优势，例如材质、工艺、品牌等。你可以说：“这款床头柜采用优质木材制作，经过多道工艺处理，质量有保证。另外，我们的品牌在本地拥有良好的口碑和售后服务。”给予优惠促销：提供促销活动或折扣，以吸引客户的兴趣。你可以说：“我们现在有促销活动，购买家具可以享受8折优惠，您可以在这个机会中节省一些预算。”强调售后服务：强调公司的售后服务和保修政策，让客户放心购买。你可以说：“我们提供全面的售后服务，包括免费安装、维修和更换。您购买我们的家具可以享受到无忧的购物体验。”邀请客户体验：邀请客户亲自体验产品，让他们感受到产品的舒适度和质量。你可以说：“欢迎您来我们的实体店体验这款沙发，它的质量和舒适度只有亲自感受才能知道。”建立信任关系：与客户建立良好的信任关系，让他们相信你是他们的最佳选择。你可以说：“我们已经为许多客户提供了优质的家具和服务，我相信我可以为您提供最好的购物体验。”通过以上技巧和话术，你可以更好地邀约客户并促进销售。不过请注意，根据具体情况灵活运用这些技巧和话术，才能达到更好的效果。

四、网上家具安装如何接单

家具安装师傅接活平台一般有正事多、舒适100网家居服务平台、日日顺、搜师傅等等。

师傅网上接单方法：

（1）下载一些接单软件进行接单，比如:家居行业龙头舒适100网的接单易app。

（2）到58、赶集、百姓网这种信息发布类的网站中发布自己的接单信息，当地需要家具安装的人自然会通过上面联系方式找到你。

（3）到你所在的当地知名论坛、贴吧等地发布自己的接单信息，相当于打广告，别人要知道你，才能找到你。

（4）加入一些家具群，多观察群里的动态，很多家具电商也是通过家具安装群来找师傅的。

（5）给当地家具安装公司以及承包商打工。

做网购家具配送安装服务行业的师傅要想多接活，接单总结需要讲究“道”与“术”结合才行。道，讲的是道德、道理、最基本的做人原则，具体到家具行业来讲就是以顾客满意为中心利他之心来做事，能够换位思考问题。术事方式与方法。记得有个电动车小偷非常知名，因为他说了一句话“打工是不可能的，一辈子都不可能打工”，很多人对打工的印象都不太好，受人管束，所以现在多数赚钱多的师傅都是自主接单，组建团队或者公司单干，这也未尝不可嘛。

扩展资料：

师傅网上接单技巧：

（1）工具齐全，作为一个安装或者维修师傅，工具一定要齐全，所谓欲善其事，必先利其器。工具齐全会给人一种专业感，这样你的口碑就会好，口碑好了，自然就会有下一个活等着你；一般家具安装师傅必备的工具有：舒适100网工作服（在接单易上次购买）、电动螺丝刀、自喷漆、美工刀、工具包、鞋套、电动车、内六角专用安装工具。

（2）具备维修技能，虽然我们是家具安装师傅，但对于一些因为物流配送过程出现的小磕碰、划痕、掉漆等小问题，作为家具安装师傅最好能进行修复，因为家具的配送成本高，所以家具换货的可能也比较小，所以在卖家找家具安装师傅的时候，都会优先选择具备维修技能的时候哦。

（3）安装技能超群，安装技能包括会装和装的好、装的快两部分，一般如果想做家具安装的话可以到专业的家具安装学校学习，一般城市的技校都会与家具厂联合办学，学校有很多的家具样品可以供学员拆装，这种方法通过不断的拆装能够提高自己的安装水平与效率。还有一种方式就是师傅带徒弟的方式，一般是到当地的家具专卖店当学徒，跟着老的安装师傅边做边学，慢慢就会成熟起来，这样的好处是当徒弟一般还有基本工资，不足之处是有些师傅教的不是很全面、系统，对于一些复杂的问题如改孔、搞孔可能装三四年也没有遇到过，但是偶尔遇到了就解决不了，这时才能体现出自己安装能力的不足之处。

（4）服务意识要强，大家要知道，为什么家具安装叫售后服务，因为你的家具安装工作就是一种服务，所以我们在做好本职工作的同事，需要有一定的服务意识；在安装好家具后，最好顺手将家具拆包的包装盒带走以及周围环境清理一遍，以提高顾客的满意度，这样你在接单易这样的接单软件中的用户评价就会高，接单的几率也会大大的提高哦。

家具在线客服标准和家具的客服主要是做什么工作的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！